Prenez de l’avance, offrez une expérience client remarquable.

Créez des services innovants, utiles et ciblés .

Consolidez une vision stratégique opérationnelle et fédératrice :

Intégrer vos clients dans vos stratégies.

DESIGN
DE SERVICE

Un service adapté à votre organisation, structuré autour d’une road map cohérente, positionné naturellement sur le marché

A travers le design de service, Skapa accompagne l’ouverture de nouveaux business modèles pour les entreprises (industrielles, ou les éditeurs de logiciels) qui diversifient leurs marchés en créant des offres de services B to B ou B to C ciblés.

Skapa aborde ces enjeux globaux à travers des outils spécifiques et une méthodologie évènementielle adaptée du design thinking.

Skapa conçoit des services innovants en collaboration avec vos clients, vos collaborateurs, et déploie parallèlement une démarche de conduite du changement lié à cette innovation. Audits, analyses comportementales, outils de communication interne /externe et co-conception sont alors parties prenantes dans ces démarches.

Ce mix méthodologique positionne naturellement le service auprès des cibles, le promeut à l’échelle de l’entreprise, et propose une intégration cohérente au sein des road map stratégiques ou commerciales.

 

Une démarche complète

Skapa détecte les nouveaux comportements et qualifie les attentes les clients cibles, soit directement à travers des enquêtes terrain, des observations, soit à travers des plateaux de jeux projectifs.

En utilisant des méthodes itératives et des supports ludiques Skapa travaille directement avec les cibles, les futurs opérateurs du service et les parties prenantes de la vision d’entreprise. Skapa propose de nouveaux points de contacts pour le service et conçoit, à travers la réalisation de maquettes, les solutions produit ou digital jalonnant le service.

Pareillement Skapa défini la road map du service : lotissement du service, proposition de valeur, canaux de distributions , MIX, MVP…

Skapa propose une équipe adaptée et une méthodologie sur mesure pour chaque projet.

Un service adapté à votre organisation, structuré autour d’une road map cohérente, positionné naturellement sur le marché

A travers le design de service, Skapa accompagne l’ouverture de nouveaux business modèles pour les entreprises (industrielles, ou les éditeurs de logiciels) qui diversifient leurs marchés en créant des offres de services B to B ou B to C ciblés.

Skapa aborde ces enjeux globaux à travers des outils spécifiques et une méthodologie évènementielle adaptée du design thinking.

Skapa conçoit des services innovants en collaboration avec vos clients, vos collaborateurs, et déploie parallèlement une démarche de conduite du changement lié à cette innovation. Audits, analyses comportementales, outils de communication interne /externe et co-conception sont alors parties prenantes dans ces démarches.

Ce mix méthodologique positionne naturellement le service auprès des cibles, le promeut à l’échelle de l’entreprise, et propose une intégration cohérente au sein des road map stratégiques ou commerciales.

 

Une démarche complète

Skapa détecte les nouveaux comportements et qualifie les attentes les clients cibles, soit directement à travers des enquêtes terrain, des observations, soit à travers des plateaux de jeux projectifs.

En utilisant des méthodes itératives et des supports ludiques Skapa travaille directement avec les cibles, les futurs opérateurs du service et les parties prenantes de la vision d’entreprise. Skapa propose de nouveaux points de contacts pour le service et conçoit, à travers la réalisation de maquettes, les solutions produit ou digital jalonnant le service.

Pareillement Skapa défini la road map du service : lotissement du service, proposition de valeur, canaux de distributions , MIX, MVP…

Skapa propose une équipe adaptée et une méthodologie sur mesure pour chaque projet.